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關(guān)系營銷認(rèn)為企業(yè)為實(shí)現(xiàn)資本增值而進(jìn)行管理。
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客戶關(guān)系管理的核心思想是“客戶是上帝”。
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流失型客戶是指極度不滿、十分不滿和持一般態(tài)度的客戶,不包括滿意的客戶。
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