單項選擇題

（）包括：企業(yè)全體員工的經(jīng)營思想、知識水平、工作能力、應變能力、溝通能力、敬業(yè)精神等。

A.形象因素
B.服務因素
C.產(chǎn)品因素
D.員工因素

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