多項(xiàng)選擇題面對(duì)持負(fù)面觀點(diǎn)的客戶(hù)，不管他的看法是否正確，處理時(shí)可使用以下技巧（）。

A.積極聆聽(tīng)
B.中立模式
C.保證盡力
D.重新聚焦


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的因素有（）。

A.客戶(hù)因素
B.市場(chǎng)因素
C.組織因素
D.個(gè)人因素
E.環(huán)境因素

2.多項(xiàng)選擇題微笑的種類(lèi)有（）。

A.真誠(chéng)的微笑
B.信服的微笑
C.友善的微笑
D.喜悅的微笑
E.禮儀的微笑
F.職業(yè)的微笑

3.多項(xiàng)選擇題大客戶(hù)的類(lèi)型主要包括以下哪幾種（）。

A.經(jīng)濟(jì)大客戶(hù)
B.重要客戶(hù)
C.集團(tuán)客戶(hù)
D.戰(zhàn)略客戶(hù)

4.多項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶(hù)的行為模式有（）。

A.視覺(jué)型
B.聽(tīng)覺(jué)型
C.觸覺(jué)型
D.模擬型

5.單項(xiàng)選擇題處變不驚，是一個(gè)人心理素質(zhì)的（）體現(xiàn)。

A.主要
B.集中
C.一般
D.重要

最新試題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶(hù)投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客?hù)投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}