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多項選擇題

賓客住宿意見收集與處理，又稱“賓客檔案”。賓客檔案的內(nèi)容主要有（）

A.常規(guī)檔案
B.預(yù)訂檔案
C.消費檔案
D.習(xí)俗、愛好檔案
E.反饋意見檔案

你可能感興趣的試題

多項選擇題

勞務(wù)質(zhì)量是客房部一線服務(wù)人員為賓客提供的服務(wù)本身的質(zhì)量，它包括服務(wù)員的（）服務(wù)禮儀等。

A.服務(wù)能力
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)效率
E.服務(wù)意識

單項選擇題

選擇客房設(shè)備是選購（）的最優(yōu)設(shè)備。選擇優(yōu)質(zhì)的客房設(shè)備有利于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足賓客需求。

A.技術(shù)上先進
B.科技含量高
C.使用方便
D.質(zhì)量可靠

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