多項(xiàng)選擇題

提高傾聽的效果的要點(diǎn)有（）。

A.保持目光交流
B.捕捉內(nèi)容要點(diǎn)
C.沉默無(wú)聲地傾聽
D.揣摩詞語(yǔ)，體味言外之意
E.注意對(duì)方的表情、動(dòng)作

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