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填空題
“金鑰匙”是一種（）的服務(wù)概念。
答案：
委托代辦
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問(wèn)答題
【案例分析題】某酒店銷售部接到一個(gè)日本團(tuán)隊(duì)住宿的預(yù)訂（要求在同一樓層的標(biāo)準(zhǔn)間），銷售部開(kāi)具了預(yù)訂通知單，交給了總臺(tái)石小姐，由于石小姐工作疏忽，錯(cuò)輸了電腦，安排錯(cuò)了樓層。與此同時(shí)，又接到一位新加坡李姓客人的電話預(yù)訂，李先生是酒店的?？?，與石小姐相識(shí)，石小姐便把應(yīng)預(yù)留給日本客人的客房許諾訂給了這位新加坡客人，且告知了房號(hào)。如果你是預(yù)訂部的主管或經(jīng)理，將采取哪些措施以免今后再發(fā)生類似的錯(cuò)誤？
答案：
部門經(jīng)理應(yīng)制定分房程序；當(dāng)班的領(lǐng)班要對(duì)分房情況進(jìn)行檢查；總臺(tái)負(fù)責(zé)分配房間的員工應(yīng)根據(jù)預(yù)訂通知單分配房間并做檢查。
