多項選擇題

針對服務質(zhì)量管理，應制定明確的服務指標，服務指標應包括哪些？（）

A.客戶滿意度
B.業(yè)務開通及時率
C.故障處理及時率
D.投訴處理及時率
E.無線網(wǎng)絡優(yōu)化

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