(1)分析問題背景 (2)確定問題中的調(diào)研作業(yè) (3)明確經(jīng)營管理決策問題 (4)明確市場調(diào)研與預測問題
(1)書面資料; (2)討論和展示; (3)基于電腦的培訓指南; (4)角色扮演; (5)觀察早期訪談。