單項(xiàng)選擇題

影響客戶購買行為的因素是多方面的，可歸納為文化、社會(huì)、個(gè)人、心理4大因素，其中不屬于心理因素的有（）。

A.動(dòng)機(jī)
B.信念
C.信仰
D.態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

（）主要是接收已有用戶重復(fù)性購買的訂單。

A.訂單獲取型推銷
B.訂單收取型推銷
C.銷售支持型推銷
D.服務(wù)型推銷

單項(xiàng)選擇題

下列不屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A.人員
B.環(huán)境
C.硬件
D.軟件