多項選擇題一般來說，業(yè)務(wù)過程再造主要有以下特點（）。
A.思維模式的徹底改變
B.以過程為中心進行系統(tǒng)改造
C.創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)
D.顧客至上
E.廣泛授權(quán)
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1.多項選擇題搞好領(lǐng)導工作的基本原則是（）。
A.使人充分理解組織的目標和任務(wù)
B.協(xié)調(diào)個人目標和組織目標
C.下達的各種命令須一致
D.同下級多直接接觸，準確掌握情況，及時溝通
E.了解下屬的需求和愿望并給予合理滿足
2.多項選擇題從管理過程來看，領(lǐng)導工作的作用表現(xiàn)在（）。
A.有效和諧地實現(xiàn)組織目標
B.調(diào)動人的積極性
C.個人目標和組織目標相結(jié)合
D.有效的計劃工作
E.有效的組織工作
