單項選擇題辦理換存折/單時，普通柜員應加強對存折/單的真?zhèn)舞b定，對存折/單因老化、污染、損毀無法鑒定真?zhèn)蔚?，應向客戶說明情況，進行（）處理。
A.隨機換折
B.清戶
C.憑證掛失
D.密碼掛失
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1.多項選擇題下列關于預約匯款業(yè)務，說法正確的是（）。
A.已辦理預約匯款業(yè)務的匯出賬戶若辦理掛失，在掛失期間暫停預約匯款交易
B.匯入賬戶若辦理掛失，在掛失期間內(nèi)預約匯款交易正常進行
C.客戶可持折/卡憑密碼在全國任一網(wǎng)點查詢匯出賬戶預約匯款相關信息
D.匯出或匯入賬戶掛失補發(fā)新折/卡后，預約匯款交易正常進行
2.多項選擇題下列關于吞沒卡領取，描述正確的是（）。
A.柜員在核對客戶有效實名證件上的姓名與所領卡片正面姓名字母（拼音）或背面簽名一致，否則則不能領取
B.吞沒卡領取允許代辦
C.吞沒卡認領期滿后，客戶如需再次使用綠卡，必須先辦理掛失，然后再重新申領綠卡
D.對吞卡認領期滿無人認領的卡片或按發(fā)卡行吞卡指令吞沒的卡片，應剪卡或在磁條、芯片上打洞作廢
