單項選擇題服務(wù)通常是無形的，服務(wù)的提供可涉及（）。

A.計算機程序
B.駕駛員手冊
C.為顧客創(chuàng)造氛圍
D.論文


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1.單項選擇題在開展全面質(zhì)量管理活動過程中，必須把（）作為“第一道工序”。

A.建立質(zhì)量管理目標
B.指定質(zhì)量標準
C.質(zhì)量教育
D.質(zhì)量監(jiān)督

2.單項選擇題下列屬于全面質(zhì)量管理的基本指導思想之一是（）。

A.用戶至上
B.產(chǎn)品之上
C.嚴守標準
D.專家作用

3.單項選擇題將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程是（）。

A.要求轉(zhuǎn)換
B.設(shè)計與開發(fā)
C.需求變換
D.質(zhì)量策劃

4.單項選擇題統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量管理的特點是（）。

A.預防性控制
B.管理質(zhì)量形成因素
C.事后把關(guān)
D.全面質(zhì)量

5.單項選擇題未滿足要求稱之為（）。

A.缺陷
B.不合格
C.廢品
D.不滿意