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設(shè)施是指生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程得已進(jìn)行的硬件手段,通常是由工廠,辦公室,車間,設(shè)備等物質(zhì)實(shí)體構(gòu)成。
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服務(wù)業(yè)的運(yùn)作模式包括坐等服務(wù),上門服務(wù),獲得差別贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),和世界級(jí)制造系統(tǒng)。
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總顧客價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值,人員價(jià)值,形象價(jià)值三種。
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