A.無形性 B.不可分離性 C.變異性 D.風(fēng)險(xiǎn)性
A.耐心聆聽客戶的抱怨 B.保持平和心態(tài) C.盡快查明原因 D.和客戶爭吵
A.把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中 B.注重細(xì)節(jié) C.工作效率高 D.虛心接受客戶的批評