對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

一般而言，會議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評價會議效果的重要元素。

不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。

經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務(wù)會議開成辦公會。

企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，除了財務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。