下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務會議開成辦公會。

服務工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。

下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務的是（）。

企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。

企業(yè)應追求的服務滿意度是（）。

下列選項中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。

企業(yè)實行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時，除了財務目標之外，還需要關(guān)注（）。

作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應該是一季度一次。