單項(xiàng)選擇題M公司張總針對(duì)目標(biāo)客戶群，深入分析了目標(biāo)客戶群的需求特征，包括目標(biāo)客戶群的基本信息、消費(fèi)行為特征、產(chǎn)品使用信息以及競(jìng)爭(zhēng)信息，這在BEST組合營(yíng)銷方法中屬于（）

A.機(jī)會(huì)識(shí)別
B.需求甄別
C.營(yíng)銷組合
D.實(shí)施評(píng)估


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1.單項(xiàng)選擇題針對(duì)劃分的三大客戶群，中國(guó)電信提出了對(duì)大客戶群提供（）服務(wù)，對(duì)商業(yè)客戶提供（）服務(wù)，對(duì)公眾客戶提供（）服務(wù)的服務(wù)營(yíng)銷策略。

A.專業(yè)化；個(gè)性化；標(biāo)準(zhǔn)化
B.專業(yè)化；標(biāo)準(zhǔn)化；個(gè)性化
C.個(gè)性化；專業(yè)化；標(biāo)準(zhǔn)化
D.個(gè)性化；標(biāo)準(zhǔn)化；專業(yè)化

2.單項(xiàng)選擇題電信工作人員必須熟悉行政區(qū)域劃分和國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類的原因（）。

A.所有
B.市話營(yíng)業(yè)服務(wù)工作的需要
C.業(yè)務(wù)拓展的需要
D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

最新試題

優(yōu)化大客戶營(yíng)銷服務(wù)管控的主要工作包括哪些內(nèi)容？

題型：?jiǎn)柎痤}

分等級(jí)服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用于提升用戶感受，通過(guò)服務(wù)價(jià)值化填充商客套餐價(jià)格，降低客戶對(duì)（）的敏感度。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客戶生命周期中的客戶提升階段，我們要考慮如何把客戶培養(yǎng)成高價(jià)值客戶。

題型：判斷題

“全球眼”業(yè)務(wù)的設(shè)備租用業(yè)務(wù)，是由中國(guó)電信向客戶提供前端監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)備租用服務(wù)，如攝像頭、監(jiān)視器等，但不負(fù)責(zé)租用設(shè)備的設(shè)置和維護(hù)。

題型：判斷題

電信企業(yè)為客戶提供的服務(wù)營(yíng)銷按服務(wù)過(guò)程分為（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

我們所提供的差異化服務(wù)是建立在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)之上的。

題型：判斷題

“營(yíng)銷近視癥”指的是生產(chǎn)觀念。

題型：判斷題

根據(jù)《中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，鉆石級(jí)客戶排隊(duì)等候時(shí)間必須（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)中國(guó)電信移動(dòng)用戶拔打長(zhǎng)途的IP接入號(hào)是多少（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶滿意存在統(tǒng)一的滿意模式，它是絕對(duì)的滿意，因此企業(yè)應(yīng)不懈地追求，向絕對(duì)滿意趨近。

題型：判斷題