單項選擇題山西電信服務承諾規(guī)定，用戶投訴處理時限為（）小時。
A.12
B.24
C.36
D.48
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1.單項選擇題山西電信服務承諾規(guī)定，電話障礙修復時限為（）小時。
A.12
B.24
C.36
D.48
2.單項選擇題營業(yè)人員與客戶交流時，應當講普通話，避免使用俚語和（），應使用正確的語法，要“請”字當頭，“好”字結尾，做到“來有（）、問有（）、走有（）”，正確選項為：（）。
A.俗語、迎聲、答聲、送聲
B.方言、歡迎聲、解答聲、告別聲
C.方言、迎聲、答聲、送聲
D.俗語、歡迎聲、解答聲、告別聲
3.單項選擇題營業(yè)人員在崗時，不符合儀態(tài)要求的是（）。
A.坐姿正，面帶微笑
B.雙膝自然并攏，靠在工作臺上
C.入坐時至少坐滿椅子的三分之二
D.雙手自然放在膝或扶手上
E.行走時雙眼平視，腳步輕、穩(wěn)
4.單項選擇題依據《山西電信服務質量考核辦法（暫行）》之規(guī)定，用戶服務投訴處理時限暫定為（）以內。
A.12小時
B.24小時
C.36小時
D.48小時
5.單項選擇題依據《山西電信服務質量考核辦法（暫行）》之規(guī)定，用戶障礙處理時限暫定為（）以內。
A.12小時
B.24小時
C.36小時
D.48小時
最新試題
根據《中國電信全業(yè)務客戶服務標準細目表（2010年版）》，鉆石級客戶排隊等候時間必須（）。
題型：單項選擇題
用戶對業(yè)務不滿或提出取消、拆機需求時，我們需要做以下哪些工作（）
題型：多項選擇題
論述客戶期望值、服務質量和客戶滿意度之間的關系。
題型：問答題
根據《中國電信全業(yè)務客戶服務標準細目表（2010年版）》，為客戶辦理多業(yè)務套餐時限必須（）。
題型：單項選擇題
小王通過對BEST組合營銷方法的學習，掌握到通過很多途徑得到有效的市場需求信息，包括顯性需求和隱性需求，如下哪項不屬于顯性需求獲得途徑（）
題型：單項選擇題
政企客戶跨省業(yè)務一站服務標準，4008業(yè)務入網服務必須在（）內完成。
題型：單項選擇題
針對不同目標客戶群體進行針對性營銷方案，對于平穩(wěn)型客戶，應盡可能鎖定客戶原有的存量，并通過加大增量部分的優(yōu)惠，鼓勵客戶增量購買。
題型：判斷題
“營銷近視癥”指的是生產觀念。
題型：判斷題
我的e家是（）。
題型：單項選擇題
電話營銷即利用電話開展主動營銷工作，不包括通過電話進行客戶關懷、投訴處理等工作。
題型：判斷題