用戶對業(yè)務(wù)不滿或提出取消、拆機(jī)需求時，我們需要做以下哪些工作（）

論述客戶期望值、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度之間的關(guān)系。

針對不同目標(biāo)客戶群體進(jìn)行針對性營銷方案，對于平穩(wěn)型客戶，應(yīng)盡可能鎖定客戶原有的存量，并通過加大增量部分的優(yōu)惠，鼓勵客戶增量購買。

“營銷近視癥”指的是生產(chǎn)觀念。

談判中的重構(gòu)策略是通過創(chuàng)造環(huán)境，使得談判者可以改變議程和態(tài)勢，從而更有效的實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)。

如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，首次回應(yīng)時限必須（）

我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆綁套餐。

什么是無線寬帶？

在客戶生命周期中的客戶提升階段，我們要考慮如何把客戶培養(yǎng)成高價(jià)值客戶。

根據(jù)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，鉆石級客戶排隊(duì)等候時間必須（）。