根據(jù)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，鉆石級客戶排隊(duì)等候時(shí)間必須（）。

分等級服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用于提升用戶感受，通過服務(wù)價(jià)值化填充商客套餐價(jià)格，降低客戶對（）的敏感度。

中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)承諾包括哪些內(nèi)容？

政企客戶跨省業(yè)務(wù)一站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，4008業(yè)務(wù)入網(wǎng)服務(wù)必須在（）內(nèi)完成。

客戶滿意存在統(tǒng)一的滿意模式，它是絕對的滿意，因此企業(yè)應(yīng)不懈地追求，向絕對滿意趨近。

按照電信網(wǎng)服務(wù)的性質(zhì)來分類，電信網(wǎng)可以分為（）。

電話營銷即利用電話開展主動營銷工作，不包括通過電話進(jìn)行客戶關(guān)懷、投訴處理等工作。

常用的調(diào)研設(shè)計(jì)方案有三種，分別是探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和分析性調(diào)研。

中國電信CRM系統(tǒng)由客戶信息管理、經(jīng)營信息管理與分析、營銷信息管理與分析、服務(wù)信息管理與分析和銷售信息管理與分析五大模塊組成。

小王通過對BEST組合營銷方法的學(xué)習(xí)，掌握到通過很多途徑得到有效的市場需求信息，包括顯性需求和隱性需求，如下哪項(xiàng)不屬于顯性需求獲得途徑（）