LAN（Local Area Network，局域網）業(yè)務主要采用以太網技術，以信息化小區(qū)的形式為用戶服務。

論述客戶期望值、服務質量和客戶滿意度之間的關系。

小王通過對BEST組合營銷方法的學習，掌握到通過很多途徑得到有效的市場需求信息，包括顯性需求和隱性需求，如下哪項不屬于顯性需求獲得途徑（）

根據《中國電信全業(yè)務客戶服務標準細目表（2010年版）》，為客戶辦理多業(yè)務套餐時限必須（）。

常用的調研設計方案有三種，分別是探測性調研、描述性調研和分析性調研。

系統(tǒng)集成業(yè)務的特點有（）。

對于商務領航產品以下說法正確的是（）。

我的e家的傳播口號是（）。

如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據《中國電信全業(yè)務客戶服務標準細目表（2010年版）》，首次回應時限必須（）

優(yōu)化大客戶營銷服務管控的主要工作包括哪些內容？