論述客戶期望值、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度之間的關(guān)系。

“營銷近視癥”指的是生產(chǎn)觀念。

廣告效果評估包括兩個方面，一個是傳播效果，一個是銷售效果。

針對不同目標客戶群體進行針對性營銷方案，對于平穩(wěn)型客戶，應(yīng)盡可能鎖定客戶原有的存量，并通過加大增量部分的優(yōu)惠，鼓勵客戶增量購買。

客戶滿意存在統(tǒng)一的滿意模式，它是絕對的滿意，因此企業(yè)應(yīng)不懈地追求，向絕對滿意趨近。

“全球眼”業(yè)務(wù)的設(shè)備租用業(yè)務(wù)，是由中國電信向客戶提供前端監(jiān)控點的設(shè)備租用服務(wù)，如攝像頭、監(jiān)視器等，但不負責(zé)租用設(shè)備的設(shè)置和維護。

中國電信CRM系統(tǒng)由客戶信息管理、經(jīng)營信息管理與分析、營銷信息管理與分析、服務(wù)信息管理與分析和銷售信息管理與分析五大模塊組成。

電信企業(yè)為客戶提供的服務(wù)營銷按服務(wù)過程分為（）。

我的e家的傳播口號是（）。

中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)承諾包括哪些內(nèi)容？