常用的調(diào)研設(shè)計(jì)方案有三種，分別是探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研和分析性調(diào)研。

政企客戶跨省業(yè)務(wù)一站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，4008業(yè)務(wù)入網(wǎng)服務(wù)必須在（）內(nèi)完成。

我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆綁套餐。

如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，首次回應(yīng)時(shí)限必須（）

電話營銷即利用電話開展主動(dòng)營銷工作，不包括通過電話進(jìn)行客戶關(guān)懷、投訴處理等工作。

請(qǐng)問中國電信移動(dòng)用戶拔打長途的IP接入號(hào)是多少（）

對(duì)于商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品以下說法正確的是（）。

論述客戶期望值、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度之間的關(guān)系。

談判中的重構(gòu)策略是通過創(chuàng)造環(huán)境，使得談判者可以改變議程和態(tài)勢(shì)，從而更有效的實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)。

LAN（Local Area Network，局域網(wǎng)）業(yè)務(wù)主要采用以太網(wǎng)技術(shù)，以信息化小區(qū)的形式為用戶服務(wù)。