A.儲(chǔ)戶遺失存單（折）或預(yù)留印鑒印章的，必須持本人身份證件，并提供賬戶的姓名、開戶時(shí)間、儲(chǔ)蓄種類、金額、賬號(hào)及住址等有關(guān)情況，辦理掛失手續(xù)
B.柜員辦理存單（折）書面憑證掛失時(shí)，如當(dāng)場(chǎng)能確認(rèn)客戶本人身份的，也不可即時(shí)為其辦理
C.客戶進(jìn)行密碼掛失時(shí)，如當(dāng)場(chǎng)能確認(rèn)客戶本人身份的，可即時(shí)為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)，客戶身份的確認(rèn)可采取聯(lián)網(wǎng)核查等方式
D.密碼掛失、重置和憑證掛失后憑證補(bǔ)發(fā)、銷戶必須由存款人本人辦理