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單項(xiàng)選擇題

一個(gè)公司的使命是以下哪項(xiàng)內(nèi)容的書面表達(dá)（）

A.愿景與使命
B.使命和目標(biāo)
C.使命和策略

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)被定義為（）

A.航空公司和其客戶之間關(guān)于產(chǎn)品購買和服務(wù)的所有方面
B.所有的客戶服務(wù)都是為了提高客戶的期望和產(chǎn)品的享受而設(shè)計(jì)的
C.總是給客戶提供友好，禮貌和熱情的客戶服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)是大多數(shù)航空公司提供給乘客的核心服務(wù)（）

A.免費(fèi)機(jī)上娛樂設(shè)施
B.機(jī)場休息廳
C.在線辦理登機(jī)服務(wù)

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