多項(xiàng)選擇題與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：（）

A.提供的產(chǎn)品和服務(wù)的有關(guān)信息
B.問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括變更
C.獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客抱怨
D.顧客財(cái)產(chǎn)的處置和控制


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1.多項(xiàng)選擇題組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并包括一份質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括：（）

A.質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與正當(dāng)?shù)睦碛?br /> B.為質(zhì)量管理體系建立的形成文件的過(guò)程或?qū)ζ湟?br /> C.組織的過(guò)程及其順序和相互作用（輸入和輸出），包括任何外包過(guò)程控制的類(lèi)型和程序
D.一個(gè)顯示組織質(zhì)量管理體系內(nèi)哪些地方滿足了顧客特定要求的文件（即矩陣）

2.多項(xiàng)選擇題組織在（）應(yīng)采用多方論證方法。

A.項(xiàng)目管理
B.供方選擇
C.開(kāi)發(fā)/最終確定和監(jiān)視特殊特性
D.工廠、設(shè)施和設(shè)備的策劃
E.制造可行性

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息應(yīng)（）

A.監(jiān)視
B.測(cè)量
C.分析
D.評(píng)審

4.多項(xiàng)選擇題組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通的需求，包括：（）

A.溝通的內(nèi)容
B.溝通時(shí)機(jī)
C.溝通對(duì)象
D.如何溝通
E.由誰(shuí)負(fù)責(zé)

5.單項(xiàng)選擇題組織應(yīng)明確并實(shí)施的社會(huì)責(zé)任有（）

A.反賄賂方針
B.員工行為準(zhǔn)則
C.道德準(zhǔn)則
D.以上全對(duì)