單項選擇題

服務(wù)人員應(yīng)掌握服務(wù)的技能、技巧，懂得“三化”服務(wù)規(guī)范和要求，做到服務(wù)（）、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。

A、規(guī)范化
B、規(guī)格化
C、常規(guī)化
D、大眾化

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