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A.財務(wù)狀況指標
B.顧客服務(wù)指標
C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標
D.學(xué)習(xí)與成長指標

A.要求政府各行業(yè)、各部門和各機構(gòu)制訂并檢查自己的服務(wù)標準，并作出“服務(wù)承諾”
B.要求“公共服務(wù)置于公眾的監(jiān)督之下”
C.要求各部門、各機構(gòu)建立適當(dāng)?shù)念櫩蜕暝V、投訴程序，以保證顧客在受到不適當(dāng)對待時有要求得到補償
D.要求“政府提供的公共服務(wù)的質(zhì)量必須與公民所支付的價值相當(dāng)”