服務(wù)中提倡的“五種聲音”是（）、告別聲、（）、致謝聲、（）。

公元1153年，金海靈王完顏亮遷都北京，改名（）。北京作為中國首都的歷史自此開始。

北宋崇寧二年（），由李誡（）編修，由國家頒布的工程做法專著（）面世。

最高等級(jí)的臺(tái)基采用（）形式。

公元1421年，（）正式遷都北京，北京再一次成為全國的首都。

中國園林造景的特點(diǎn)是（）。

以木構(gòu)為主的傳統(tǒng)園林建筑，其數(shù)以百計(jì)的木構(gòu)件，絕大部分都是通過（）來組合安裝在一起的。

（）是用漢白玉砌成的正方形二層平臺(tái)，壇中鋪墊五色土，中為黃色土，東為青色土，南為赤色土，西為白色土，北為黑色土。

正確指導(dǎo)游講解人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)要使用（）的語言，內(nèi)容正確無誤。

表情禮儀，主要規(guī)范的是眼神、（）、面容三個(gè)方面。