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判斷題

接客戶來電后，客服員應直接詢問客戶需求。

答案：錯誤

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在與客戶通話時，除了自覺控制時間外，必要時應當注意受話人的反應。比如，可以在通話開始之時先詢問一下對方在通話是否方便。

答案：正確

在客服禮儀中，站姿四忌即：身體歪斜、前伏后靠、左右搖擺、動作過多。

答案：錯誤