單項選擇題

客戶關(guān)系管理發(fā)展的歷程為（）

A.接觸管理——客戶關(guān)懷——關(guān)系營銷——客戶關(guān)系價值——CRM
B.接觸管理——客戶關(guān)系價值——客戶關(guān)懷——關(guān)系營銷——CRM
C.接觸管理——關(guān)系營銷——客戶關(guān)懷——客戶關(guān)系價值——CRM
D.接觸管理——關(guān)系營銷——客戶關(guān)系價值——客戶關(guān)懷——CRM

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單項選擇題

客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初，最早發(fā)展的國家是（）

A.英國
B.美國
C.德國
D.法國

單項選擇題

客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物，其理念的核心在于（）

A.以產(chǎn)品的銷售帶動客戶的發(fā)展
B.是企業(yè)管理中信息技術(shù)，軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
C.運用創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機(jī)制
D.以客戶為中心，視客戶為資源，通過客戶關(guān)懷來實現(xiàn)客戶滿意度

客戶關(guān)系管理發(fā)展的歷程為（）

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客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初，最早發(fā)展的國家是（）

客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物，其理念的核心在于（）

客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物，其理念的核心在于（）