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A.保持冷靜，做深呼吸
B.我是問題的解決者，我要控制住局面
C.我要知道事情的經(jīng)過和真相，所以我不能激動
D.馬上給客戶解釋，分清誰的差錯
E.客戶不滿意，不是我不滿意，我不能受他的影響

A.收集、整理客戶的詳細信息，最大化地了解客戶
B.根據(jù)客戶需求、偏好、提供精細化、個性化的金融服務(wù)
C.無條件地滿足客戶，將客戶變成自己的忠誠客戶
D.提供專業(yè)服務(wù)，解決客戶的財務(wù)問題，實現(xiàn)客戶的理財目標(biāo)
E.嚴(yán)格管理所有的客戶“接觸點”如網(wǎng)點數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等，使客戶滿意