多項(xiàng)選擇題

下列有助于改善商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理狀況的措施包括()。

A.及時(shí)處理投訴和批評(píng)
B.對(duì)所有已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)一視同仁、集中處理
C.增加對(duì)客戶、公眾的透明度
D.與媒體保持良好接觸
E.制定危機(jī)管理應(yīng)急計(jì)劃

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