多項(xiàng)選擇題根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社窗口服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，文明服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到（）。

A.來(lái)有迎聲
B.問(wèn)有答聲
C.幫有謝聲
D.怨有欠聲
E.走有送聲


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社窗口服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)后操作流程為（）。

A.登記待處理事項(xiàng)
B.登記工作日志，為次日工作做好準(zhǔn)備
C.清理桌面，保持柜臺(tái)環(huán)境整潔
D.關(guān)閉日用設(shè)備機(jī)具及電源

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社窗口服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，服務(wù)考核內(nèi)容包括（）。

A.建立科學(xué)的多層級(jí)服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，定期開(kāi)展服務(wù)考核評(píng)比和表彰獎(jiǎng)勵(lì)。倡導(dǎo)開(kāi)展服務(wù)等級(jí)的動(dòng)態(tài)管理
B.建立服務(wù)違規(guī)行為約束機(jī)制，對(duì)違反服務(wù)制度、規(guī)范的機(jī)構(gòu)及人員進(jìn)行相應(yīng)懲處
C.建立服務(wù)情況定期通報(bào)制度，基本內(nèi)容應(yīng)包括檢查情況、客戶投訴及服務(wù)獎(jiǎng)懲情況、問(wèn)題分析與建議等