問答題

【簡答題】對哪些行為造成事故的主要責(zé)任者要進行嚴(yán)肅處理，觸犯刑律、構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)追究刑事責(zé)任？

答案： ①對工作不負(fù)責(zé)任，違章指揮、違章作業(yè)、違反經(jīng)營紀(jì)律或強令冒險作業(yè)，經(jīng)勸阻不聽，造成事故的。
②對已列入安全衛(wèi)生...
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問答題

【簡答題】簡述影響加油站服務(wù)過程中顧客感知服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因。
答案： ①顧客對加油站服務(wù)質(zhì)量的期望與加油站管理人員對顧客期望的理解存在差距。
②加油站管理人員對顧客期望的理解與其所...
問答題

【簡答題】加油站服務(wù)過程中顧客感知的服務(wù)質(zhì)量受加油站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與員工實際提供的服務(wù)之間的差距所影響，產(chǎn)生這種差距的原因有哪些？
答案： ①加油站的技術(shù)設(shè)備和經(jīng)營管理系統(tǒng)不能適應(yīng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的需求，或加油站的經(jīng)營管理系統(tǒng)缺乏運作效率。
②加油站員工...
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