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填空題

（）是衡量城軌交通運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要標(biāo)志，它具體表現(xiàn)為（）的節(jié)約。

答案：方便乘客；乘客時(shí)間

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城軌交通服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)管理，是以滿足乘客的（）和（）為目的，也就是要盡可能滿足乘客對(duì)（）、（）、（）、（）、（）和（）的要求。

答案：出行需求；服務(wù)需求或精神需求；安全性；準(zhǔn)時(shí)性；方便性；迅捷性；舒適性；經(jīng)濟(jì)性

（）是乘客出行的直接要求，屬于（）需求；（）是乘客出行的間接要求，屬于（）需求。

答案：乘客位移；物質(zhì)性；出行服務(wù)；精神性