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愛(ài)德華•伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《有效的公共關(guān)系》。
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“CS”,意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念,不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的對(duì)象,而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。
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內(nèi)部公眾主要指組織的員工,還包括組織的股東和員工家屬。
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