單項(xiàng)選擇題在電話服務(wù)解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語屬于電話（）。

A.服務(wù)禁忌
B.服務(wù)用語
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)特色


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1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員聲調(diào)要求精神（）。

A.有氣沒力
B.無精打采
C.有沖勁
D.有朝氣

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員解釋問題時(shí)，用簡單通俗的語言，盡量（）專業(yè)術(shù)語。

A.使用
B.不使用
C.交替使用
D.看著辦