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答案：

（1）列出質(zhì)量審核的具體項(xiàng)目。
（2）對每個(gè)產(chǎn)品審核項(xiàng)目可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷具體給出應(yīng)判定的缺陷等級。

答案：（1）根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。
（2）在為顧客服務(wù)過程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。