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答案：（1）內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25％-40％。
（2）外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20％-40％。

答案：企業(yè)做好質(zhì)量教育工作，應(yīng)注意以下六個問題：
（1）領(lǐng)導重視，聯(lián)系實際，注重于提高職工的質(zhì)量意識；
（...