在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應提供嬰兒床及配套（）。

照料生病賓客時，服務員要注意（）。

清潔劑的儲存，庫房要保持通風，嚴禁煙火，并配備（）。

飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務員要及時報告大堂副理。

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。

軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。

為了保證對貴賓房的清掃整理質量，部門管理人員必須安排技術職稱在（）以上的服務員進行房間清掃。

目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。