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單項(xiàng)選擇題

用戶(hù)服務(wù)員進(jìn)行首次電話(huà)回訪的內(nèi)容包括（）。
①對(duì)產(chǎn)品的功能是否了解和掌握
②使用方法是否了解和掌握
③保養(yǎng)方法是否了解和掌握

A.①②
B.②③
C.①③
D.①②③

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單項(xiàng)選擇題

用戶(hù)服務(wù)員進(jìn)行首次電話(huà)回訪主要是了解用戶(hù)對(duì)（）。

A.產(chǎn)品的使用情況
B.服務(wù)質(zhì)量的感受
C.公司的印象
D.對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度

單項(xiàng)選擇題

不屬于用戶(hù)電話(huà)回訪的意義范圍的是（）。

A.所有類(lèi)型的用戶(hù)均可以使用電話(huà)回訪
B.電話(huà)回訪可以提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度
C.電話(huà)回訪為了與用戶(hù)緊密聯(lián)系，讓用戶(hù)感到被重視
D.電話(huà)回訪便于收集用戶(hù)意見(jiàn)建議