單項(xiàng)選擇題要將節(jié)日問候、信函慰問、生日祝福、客戶座談、登門回訪、政策激勵(lì)等措施制度化，加強(qiáng)與客戶的日常溝通，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方面存在的不足，提高（）。

A、客戶滿意度
B、客戶忠誠度
C、便利店
D、客戶滿意度和忠誠度


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1.單項(xiàng)選擇題客戶開發(fā)人員發(fā)生流動(dòng)的要及時(shí)（）。

A、上報(bào)
B、交接客戶
C、關(guān)注客戶
D、拜訪客戶

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于加油站而言，滿意的客戶未必留下來，而留下來的客戶未必是滿意的客戶，通常有哪幾種情況（）

A、客戶因不滿意而離開
B、客戶雖然滿意，但是還是離開了
C、客戶雖然不滿，但是不得不留下來
D、以上都是