單項(xiàng)選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是一種簡(jiǎn)單易用的方法，用來(lái)調(diào)查和了解特定劣質(zhì)事件出現(xiàn)的頻率，或顧客不滿和顧客滿意情況的發(fā)生次數(shù)。
A、流程運(yùn)行圖
B、標(biāo)桿差異圖
C、四維矩陣法
D、檢查表
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1.單項(xiàng)選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是通過(guò)若干直方形表示問(wèn)題發(fā)生的頻率，幫助找到質(zhì)量和顧客滿意方面的問(wèn)題。
A、檢查表
B、標(biāo)桿差異圖
C、直方圖
D、帕雷托圖
2.單項(xiàng)選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是一種線性圖。它將收集到的數(shù)據(jù)（衡量單位）按照特定的流程順序標(biāo)記在圖上，表示所有衡量數(shù)據(jù)的平均水平。
A、流程運(yùn)行圖
B、帕雷托圖
C、直方圖
D、標(biāo)桿差異圖
最新試題
事故單位應(yīng)根據(jù)（）提出的預(yù)防控制措施，編制整改實(shí)施方案或申報(bào)技術(shù)措施立項(xiàng)報(bào)告，經(jīng)有關(guān)部門(mén)審查批復(fù)后組織實(shí)施。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
單站日銷量指加油站在運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)平均每座站每日的加油（氣）槍銷售量，主要用于評(píng)價(jià)加油站（）能力。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
系統(tǒng)應(yīng)用指對(duì)加油站各類信息系統(tǒng)應(yīng)用的（）評(píng)價(jià)結(jié)果，主要用于評(píng)價(jià)加油站對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)用，維護(hù)的能力。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
促銷品價(jià)格標(biāo)簽上價(jià)格應(yīng)確保（），發(fā)現(xiàn)促銷品價(jià)簽缺失或價(jià)格錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)立即更換。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油站發(fā)生促銷現(xiàn)場(chǎng)擁堵，加油站經(jīng)理和當(dāng)班員工要做好顧客的（）工作，特別要注意年邁顧客和兒童。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題