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多項選擇題

網(wǎng)點設(shè)施“四牌”是指（）。

A.利率顯示牌（含時間顯示）
B.業(yè)務(wù)品種項目牌
C.服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)牌
D.員工服務(wù)牌
E.溫馨提示牌

你可能感興趣的試題

多項選擇題

柜面服務(wù)人員對投訴內(nèi)容應(yīng)“三清楚”，即（）避免催促應(yīng)對。

A.事實清楚
B.責(zé)任清楚
C.責(zé)任人清楚
D.賠償依據(jù)清楚

多項選擇題

在客戶投訴處理過程中，要學(xué)會妥善合理地化解各種矛盾，掌握客戶投訴處理的基本原則，包括（）等。

A.妥善處理、堅持原則；禮貌耐心、消除誤解
B.得理讓人、化解矛盾；行為影響、感染客戶
C.轉(zhuǎn)移注意力、調(diào)節(jié)情緒
D.互諒互讓、避免沖突