單項選擇題下面()對服務感知的效應,既取決于語言因素,也取決于非語言因素。如加油站員工的儀表、服裝、姿勢、表情以及加油設備等。
A、遙距接觸
B、電話接觸
C、當面接觸
D、以上3項
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1.單項選擇題服務人員在與顧客的服務接觸中運用一定的技巧有助于對顧客的服務感知產(chǎn)生()。
A、差別效應
B、正效應
C、負效應
D、厭惡感
2.單項選擇題服務接觸的()技巧是指在加油站發(fā)生服務過錯時,如果能誠懇的認錯并及時采取補救措施,則可能消除顧客的怨氣,平息矛盾。
A、適應性
B、自發(fā)性
C、復原性
D、以上都不是
3.單項選擇題在()過程中,服務者的一舉一動都被顧客視為一種組織行為,顧客對服務的真實感知是通過服務過程中每一個真實的瞬間完成的。
A、服務接觸
B、顧客接觸
C、顧客服務
D、接觸服務
4.單項選擇題在服務過程中顧客不與服務機構(gòu)的人員接觸而同服務機構(gòu)的物質(zhì)媒體或設施接觸是指()。
A.遙距接觸
B.電話接觸
C.當面接觸
D.拒絕接觸
5.單項選擇題下面()對服務感知的效應,取決于服務機構(gòu)人員的語言、語調(diào)、語氣、知識素養(yǎng)、反應的快慢。
A.遙距接觸
B.電話接觸
C.當面接觸
D.以上都是
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最新試題
站級系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時需要檢查液位儀,()等設備信號線是否已經(jīng)鋪設完成。
題型:單項選擇題
下面不適合高速加油站的營銷策略是()
題型:單項選擇題
站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“TCPCOM不可用”解決方法之一是()
題型:單項選擇題
下面不適合城市站的營銷策略是()
題型:單項選擇題
促銷品應確保品質(zhì),對臨近保質(zhì)期或外觀異樣的商品(如包裝破舊污損,商品變質(zhì)變色異味等)應立即(),并上報促銷發(fā)起單位,進行處理。
題型:單項選擇題
促銷品價格標簽上價格應確保(),發(fā)現(xiàn)促銷品價簽缺失或價格錯誤時,應立即更換。
題型:單項選擇題
促銷品應按照促銷發(fā)起單位的要求在加油站管理系統(tǒng)中做好(),未納入系統(tǒng)管理的商品做好手工進,銷,存臺賬,定期上報給促銷發(fā)起單位。
題型:單項選擇題
加油站在服務過程中,應不斷完善更新客戶消費信息,開展客戶聚類分析,客戶價值分析,消費行為分析,掌握客戶需求,消費動態(tài),行為特征等,做好客戶分析和()
題型:單項選擇題
班結(jié)時校驗加油機泵碼提示差異過大的解決方法可以是()
題型:單項選擇題
風險度量法是指針對風險案例中的有效數(shù)據(jù),對風險的大小進行計量,判定風險的(),做出風險應對決策。
題型:單項選擇題