單項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)中,以下哪個(gè)不屬于心理素質(zhì)?()

A.承受能力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.自我激勵(lì)能力


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1.單項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)中,以下哪個(gè)不屬于技能素質(zhì)?()

A.溝通能力
B.傾聽能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.應(yīng)變能力

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)流程中,下面哪項(xiàng)不屬于業(yè)務(wù)類的步驟()

A.市場信息收集
B.定項(xiàng)調(diào)查
C.業(yè)務(wù)確認(rèn)
D.在線辦理業(yè)務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題電話呼入業(yè)務(wù)主要包括的業(yè)務(wù)沒有下面哪一項(xiàng)()。

A.咨詢、交易處理
B.產(chǎn)品營銷
C.客戶投訴以及其他特殊類型電話處理
D.疑難業(yè)務(wù)處理

最新試題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項(xiàng)選擇題