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如果對對方所詢問的內(nèi)容不甚了解或不該由自己回答時(shí),應(yīng)由相應(yīng)的部門主管或其主要負(fù)責(zé)人答復(fù)。注意自己不可越權(quán)。
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判斷題
打電話時(shí),營銷員必須事先精心設(shè)計(jì)好自己的開場白,談話要簡明、精練,語調(diào)平穩(wěn),用字貼切,約見事由的敘述要充分而不夸張,言辭懇切,尤其是客戶不愿接見時(shí),更要心平氣和,好言相待,而強(qiáng)行求見只能適得其反。
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打電話時(shí)的語言比平時(shí)更要言簡意賅,要熱情,說話要充滿笑意。
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