判斷題

服務(wù)禮儀包括服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和崗位規(guī)范。

答案：正確

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服務(wù)禮儀是用一套約定俗成的程序和方式，表示對(duì)客戶的重視、尊重和敬意。

答案：錯(cuò)誤

通信營(yíng)銷員服務(wù)禮儀指的是通信營(yíng)銷員在接待客戶過(guò)程中，在儀表、言談、儀態(tài)和舉止等方面應(yīng)當(dāng)講究的行為規(guī)范。

答案：正確