判斷題

服務(wù)禮儀的內(nèi)容主要包括：服務(wù)儀容、儀表、儀態(tài)三部分。

答案：錯(cuò)誤

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談判開始時(shí)，雙方都會(huì)感到有點(diǎn)緊張，所以需要一段沉默的時(shí)間，以調(diào)整與對(duì)方的關(guān)系，以及考慮如何開場(chǎng)，這段時(shí)間叫做“破冰期”。

答案：正確

“創(chuàng)造對(duì)對(duì)方都有利的交易條件”是商務(wù)談判的原則之一。

答案：正確

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